一個手機、一個信箱、一封信、一個記錄本，架起一座連心橋，市民航中心自“民意‘5’來聽”行動啟動以來，高效落實市委下沉基層“轉作風、察民情、聽民意、解民憂、匯民智”的安排部署，深入社區開展“民情書記”入戶走訪活動，通過黨員干部密切機關與群眾的“血脈”聯系。

一個手機解民憂。利用市級微信服務號“民意5來聽”微信平臺，民航中心“民情書記”對群眾反映的熱點難點問題，詳細記錄、分類上傳、及時跟蹤，保證群眾問題能夠有上報、有承接、有結果、有反饋，形成民情民意“閉環”管理�；顒娱_展以來，規范報送運河社區群眾反映的幫扶救助、噪聲擾民、生活困難等4個訴求，2個已得到解決，2個正在辦理當中。

一個信箱集民意。7月5日，蘇州苑小區、運河小區、御水豪庭小區門口掛上了市民航中心制作的“民情書記”信箱。這個“小信箱”解決了居民不在家、居家老人提供信息不全，走訪人員不能實現全覆蓋的“大問題”，配合《“民意‘5’來聽”調查問卷》，方便了群眾反映問題、訴求，增加了一個快捷途徑。當日，“民情書記”信箱就收到調查問卷10余份，工作人員對相關政策、問題及時進行了反饋，得到了群眾的好評。

一封信暖民心。市民航中心印制了1200余份《致居民朋友的一封信》，逐一發送到蘇州苑、運河西區、御水豪庭等責任小區居民家門。信中詳細介紹了活動的意義目的、方式方法、走訪時間、訴求途徑，并提供了“民意5來聽”行動調查問卷和民航“民情書記”團隊的聯系方式，便于群眾了解“民意‘5’來聽”行動，積極獻言建策、反映問題。

一個記錄本匯民情。一樓一本、一戶一卡，民航中心為全面收集群眾家庭、生活、就業、困難、訴求情況，印制《民情日記》30本，“民情書記”每到一戶詳細記錄入戶時間、群眾的基本情況和問題訴求，確保以紀實的方式如實展現基層群眾實況，再歸集一棟樓、一個小區、整個社區的綜合信息，為市委、市政府科學決策提供參考，為脫貧攻堅、文明創建做服務支撐。

一座“連心橋”受好評。自6月下旬“民意‘5’來聽”行動開展以來，市民航中心兩個團隊、8名黨員干部入戶走訪群眾200余戶，與380余名社區干部、群眾“拉呱說事”，現場解答政策24條，報送難點熱點問題4項。走訪過程中，基層社區、群眾對活動給予高度評價和認可，認為活動在政府和群眾中架起來一座“連心橋”。

下一步，市民航中心“民情書記”團隊將按照市委“民意‘5’來聽”行動的統一部署，不斷改進方式方法、不斷完善制度措施、不斷提升工作效果。確實做到干部在一線走訪、問題在一線發現、矛盾在一線解決、工作在一線推動、作風在一線轉變。切實在解決群眾關心關注問題上發揮“民情書記”作用，不斷提高群眾滿意度。