2020年春運于1月10日開始，2月18日結束，共計40天。為做好2020年春運旅客服務工作，旅客服務部客服中心前進班組開展節前業務鞏固培訓。

    此次培訓主要圍繞候機、登機、頭等艙等服務方面開展，一是梳理了各航司手冊的差異化規定，比如華夏航空隨身攜帶行李尺寸為20*35*55cm，北部灣航空隨身攜帶行李尺寸為20*30*40cm等等，利用航班間隙對所有組員進行考核，確保全體組員掌握并熟知各項標準；二是針對2020年1月1日南方航空正式退出天合聯盟，相關聯盟精英會員的權益和體驗的變更工作予以學習；三是重溫了《客服中心服務標準》、《客服中心服務話術規范》等相關內容，進一步規范班組人員的服務標準，在忙碌緊張的春運期間為旅客們帶去溫馨、溫暖、標準的服務，正如前進班組的口號：奮進向前！進無止境！真心付出，真情服務。