近日，旅客馮先生攜家人拿著錦旗到機場感謝客服中心孫希娜及其服務班組，感謝機場客服人員給予的熱情服務。

    2019年9月7日，FM9174航班延誤至深夜，旅客馮先生接到航空公司的通知，到達機場，辦理手續時發現沒有購買嬰兒票，由于航班延誤，當時已經無法購買當日的嬰兒票，馮先生以及家人十分著急，客服人員孫希娜、王璐瑤、孟春英急旅客所急，積極的幫助旅客與航空公司溝通申請購票事宜，在登機前3分鐘讓旅客順利辦理完乘機手續進入候機區，為旅客提供了真心真意真情的服務。

    客服中心一直走在“真情服務”的路上，通過及時有效的溝通來發掘不同旅客的需求，找到突破口，為旅客提供最需要的服務，例如一句簡單的問候、一個溫馨的提示、一次主動的引導、一抹熱情的微笑、一處細微的關懷，可能就是這么一個小小的舉動，就能打動旅客的心。只有不斷地從心出發、真心改進、熱心去做、用心提升，積極創新服務方式，努力改進服務方法，在有限的保障時間里，打造出“私人定制”的服務，才能讓廣大出行旅客真正放心、舒心、稱心。

    真情服務是一曲歌謠，使每一位在旅途中的人感到美好，堅持真情服務，要做到從心出發，真誠相待，熱情助人，為旅客奉上最誠摯的溫暖和最貼心的服務。