9月5日，由民航山東監管局組織,由山東航空公司、煙臺機場、威海機場、濰坊機場等單位專家組成的督查組蒞臨濟寧曲阜機場，開展2019年“民航服務質量重點攻堅”專項行動互評督查。

    互評督查啟動會由民航山東監管局運輸處副處長張貴芝主持，民航山東監管局副局長于蒼建出席并講話。會上，濟寧曲阜機場黨委書記、總經理趙學勝致歡迎辭；副總經理李國棟圍繞“推進人員服務思想轉變、推進航班正常管理水平、推進服務保障水平提升、推進便民服務舉措落實”等方面匯報了機場服務質量工作開展情況。

    于蒼建副局長在講話中對濟寧機場服務質量工作，尤其是對機場旅客服務促進委員會、“中部地區中小機場統一放行系統”、“無紙化”便捷乘機等工作給予了充分肯定。他強調，一是要正確認識“民航服務質量重點攻堅”行動的重要意義，集中精力解決服務質量重點、難點問題，提升服務意識，規范服務行為和標準，著力構建系統化的服務體系，打造服務品牌；二是在守好安全底線的同時，多站在旅客的角度看問題，根據旅客需求制定更高的服務標準和目標，盡可能地為旅客提供便捷、舒適的服務；三是要正確看待服務行業與其他行業的區別，認真理解和把握“真情服務”內涵，把旅客當做客人對待，樹立“服務無止境”的理念，切實做到用心服務。

    會后，督查組按照互評內容分組開展互評檢查，督查組先后到應急指揮中心、候機樓、旅客服務部、安檢通道現場、急救中心、貨運站、計劃財務部等處，通過查閱文件、現場觀察、人員訪談、現場抽查測試等方式對機場服務工作進行了系統檢查。

    后期，督查組將通過書面報告形式將檢查情況反饋給機場，公司將根據督查組反饋意見組織開展總結和問題整改，進一步提升服務質量水平。