近日，旅客服務部客服中心收到了一封來自于越南胡志明市的感謝信。

    10月13日中午11：30分，一位由濟寧經停廣州，飛往越南胡志明市的中轉聯乘的旅客來到值機柜臺辦理手續，在辦理值機手續時值機員孫希娜發現旅客客票狀態有誤，無法辦理乘機手續。由于該旅客是第一次乘坐飛機，遇到這種情況十分著急，值機員孫希娜詳細了解情況后，立刻主動向航空公司致電，溝通協調旅客票務問題，協助旅客查詢客票信息并第一時間幫旅客辦理了退票和改簽手續，然后又引領旅客去服務臺購買當日濟寧飛往廣州的機票。在購買機票的時候，發現旅客潘先生沒有帶太多現金，并且微信和支付寶余額不足，此時航班馬上截止辦理乘機手續，值機員孫希娜不假思索，主動幫旅客墊付了870元，又以最快的速度協助旅客辦理了后續乘機手續，幫助旅客順利登機。

    潘先生十分感動，在感謝信中表達了對孫希娜以及濟寧機場誠摯的感謝。

    奉獻源于責任，值機員孫希娜始終以高度的責任感投入一線崗位工作，多次收到來自旅客的致謝錦旗和感謝信，每次她都淡淡地笑一笑，然后說：“沒什么的，這些都是我們應該做的，只要旅客滿意了，我們也就知足了”。