2018年1月15日下午，一名手持拐杖的旅客剛過安檢通道，客服中心員工在安檢口與電梯口交界處發現該旅客，旅客身邊沒有家人陪伴，便上前詢問旅客。當得知旅客的眼睛出現暫時性失明，無法看清道路時，并且手持拐杖行動十分不便�？头�人員主動攙扶旅客，陪同在旅客的身邊，并聯系客服同事為其辦理特殊旅客服務流程，并開始了溫暖的愛心傳遞，客服同事把輪椅推到旅客身邊，一起把旅客送至登機口候機，并悉心交接登機口同事，登機時，登機口客服人員手推輪椅把該旅客送至客艙，并叮囑空乘人員悉心照顧。該旅客登機后，手握機場客服人員，發自肺腑說了一句：“謝謝”！在旅客有需要的時候，每一名客服人員，都愿意為旅客傾注更多的關愛和幫助!