為了進一步落實班組建設工作，打造“至纖班組”品牌，經過半個月的精心籌劃，客服中心至纖班組組織了一場關于行李破損的情景劇——《行李風波》順利演出。

“不好意思先生，根據您行李破損程度，我處按規定可給您200元賠償”。至纖班組的行李破損情景劇《行李風波》還原了行李發放過程中，遇到旅客的行李破損，是如何從接到旅客投訴到處理完畢的全過程。

針對此次行李破損情景劇演出，至纖班組提前謀劃，充分準備，制定了可行的演出腳本，多次進行排練，反復打磨腳本，順利演出，最終達到了預期的效果。

此次演出反響很好，現場掌聲雷動，通過工作的真實還原把觀眾們帶入了日常的工作中，通過情景演練規范了行李特殊情況處置話術，有效提高了至纖班組員工在處理行李特殊情況的能力，為復航后的工作開展打下了良好的基礎。