商戶服務人員是除了機場值機、安檢等一線崗位之外接觸旅客最多的工作人員，商鋪服務人員的一言一行也代表著機場的形象，也關系著旅客在機場乘機體驗。

近日，應部分商租戶邀請，機場公司旅客服務部安排專人對商戶服務人員進行了一次銷售禮儀培訓，培訓從化妝原則、化妝禁忌、服飾禮節、舉止禮儀、銷售語言的基本原則等五個方面進行，對商戶服務人員的妝容、服裝、發飾、站姿、遞接手位等標準進行了統一規范，同時注重培訓在與旅客溝通時要注意的銷售語言和技巧。此外，服務人員好對復航后的航班時刻、乘機須知等旅客日常詢問的問題進行了宣貫，以方便商戶服務人員為旅客解答。

培訓結束時，各商租戶服務人員紛紛表示此次培訓貼近工作實際，實用性強，增強了服務意識，為今后工作提供了標準。下一步，旅客服務部還將對商戶服務人員進行多元化禮儀培訓，提升商戶服務人員禮儀標準，優化廣大旅客的乘機環境。