為進一步提升服務品質，按照“一班組一品牌”的工作要求，旅客服務部馨悅班組自9月份復航以來，全力打造“馨享”服務品牌。

目前，馨悅班組共11名成員，平均年齡24歲，負責值機柜臺、維序、登機口、頭等艙、貴賓廳、服務臺、廣播室7個崗位的日常工作。自2020年疫情以來，馨悅班組開展了“馨享啟乘，愉悅體驗”為主題的“馨享服務”系列活動，先后在多個崗位上設立“馨享服務”示范崗，及時幫助旅客解決在機場遇到的各種困難和問題，受到了旅客和社會的廣泛好評。

“馨享服務”主要以實現旅客出行“溫馨、愉悅、舒適、享受”的四大體驗，在旅客最需要的時候及時予以服務，從而實現服務從“滿足日常出行需求”向“提升出行體驗”轉變。面對天氣原因造成的延誤，針對航班大面積時的特需旅客，馨悅班組推出了“馨享”特色一對一服務，在航班延誤期間，班組實行“雙崗制”，一人安撫旅客，一人做好機動服務，通過廣播循環播放航班信息，確保旅客及時了解航班動態，安排專人協助旅客辦理機票退改簽、行李提取以及后續旅程大巴、火車時刻表，幫助旅客聯系賓館等多項特色服務，實現整個過程有人陪同、有人協助。

為營造舒適、安心的乘機環境，馨悅班組在航班延誤時設置專門的航延服務區“愛心專區”，有專人負責值班，在“愛心專區”里配備了茶水、點心、婦幼用品、愛心藥箱以及旅客需要緊急開具的航班延誤證明，旅客可自行取用。疫情期間，馨悅班組嚴格按照疫情防控標準執行，提醒旅客排隊保持一米安全距離，做到每位旅客帶好口罩、手部消毒，為未戴口罩的旅客免費提供口罩，做到疫情防控措施到位，讓旅客滿意、放心出行。