今年的中秋國慶小長假,很多旅客選擇休閑度假、探親出游,濟寧機場也迎來了疫情防控以來的出行客流小高峰,為全力保障旅客順暢出行,旅客服務部根據部署計劃采取了多項措施。
嚴格落實防疫常態化。由于假期出行人數眾多,為保證旅客出行安全,旅客服務部在總服務臺、值機柜臺、登機口等免費提供免洗消毒液、在經常出現排隊的地方設置“一米間隔線”、每日定時多次消毒殺菌等各類防疫舉措,嚴格按照防疫標準執行,營造舒適、安心的乘機環境。
發揮清荷服務站聯動性。為滿足廣大旅客出行需求,雙節期間增加志愿者服務人員,以清荷服務站為基點,協同各崗位,為旅客提供細致周到的服務,做好引導咨詢、秩序維護、特殊旅客服務等工作。真正做到一次問詢,服務全程,不讓旅客走冤枉路,強化內部溝通,切實為旅客提供便利。
持續推行馨享一對一服務。深入踐行真情服務,安排專人引導旅客使用自助值機設備,主動為有特殊服務需求的旅客,開展特色一對一服務,及時為旅客解決各類問題,著重提升服務品質,打造舒適優質服務環境,為旅客提供假期出行的愉悅體驗。
規范化、標準化、精細化裝卸。旅客服務部貨運中心坪安班組持續優化裝卸服務標準,提升行李服務質量,有效管控行李貨物,推行帶手套提行李,準確分揀,有序擺放,做到讓旅客放心托運,將真情服務落到實處,在看不見的地方依舊用心守護假期出行。
濟寧機場旅客服務部多措并舉,使廣大旅客在假期出游途中,感受來自濟寧機場的服務溫度。積極展示“儒韻濟寧,和悅出行”的特色服務品牌,展現機場窗口的優良形象。
濟寧曲阜機場
濟寧民航
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