2021年2月3日年上午10:20分左右，客服中心員工王夢雨在候機樓中發現一名聾啞人旅客神情異常，出于關心王夢雨上前詢問旅客情況，通過紙筆交流，得知聾啞旅客陳女士是乘坐成都到濟寧EU2723航班剛剛落地濟寧，王夢雨又進一步詢問陳女士有沒有家人或朋友來接機，或要去濟寧哪里，均溝通未果，后王夢雨通過與陳家人（均為聾啞人）微信視頻溝通，陳家人表示接機人會在12:00左右來接，不需要其他幫助了，故王夢雨將陳女士安置在候機樓后投入了其他工作。

下午17：30左右，王夢雨在一樓大廳開始準備維序工作，發現聾啞旅客陳女士依然在候機大廳，故上前詢問，這時陳女士表現得非常急躁和害怕，王夢雨一邊安撫陳女士，一邊與陳女士的其他家人聯系，這才得知陳女士的目的地是成都廣漢某雨具公司，而非山東濟寧。王夢雨意識到了事態的嚴重性，遂將陳女士引導至機場公安派出所，并向部門帶班經理、行政值班領導匯報。

王夢雨再次與陳家人聯系，但陳家人均為聾啞人，溝通比較困難，就在大家一籌莫展的時候，陳女士老公的工友李先生打來電話，王夢雨立即向李先生說明陳女士的情況，以及建議回成都的方式，李先生表示陳女士是與老公吵架后離家出走，家人非常著急，希望工作人員能夠協助陳女士返回成都。這時陳女士老公在濟寧的朋友王先生也趕到機場，在機場公安派出所的核實下，并讓王先生與陳女士老公視頻確認，最終聾啞旅客陳女士由王先生接走。

此次事件體現出了客服中心員工高度認真負責的工作態度,充分體現了濟寧民航人的責任與擔當。今后，旅客服務部客服中心將秉承“傾心服務，和悅出行”的理念，繼續做好真情服務工作，為廣大旅客提供舒適安心的乘機環境。