近日，山東轄區2020年“服務質量品牌建設”專項行動先進班組評選活動完滿完成，濟寧曲阜機場旅客服務部“馨悅班組”以全年零投訴和優質的品牌服務在此次評選中脫穎而出，榮獲山東轄區2020年“服務質量品牌建設”專項行動先進班組稱號。

2020年“馨悅班組”以打造“儒韻濟寧 和悅出行”服務品牌為契機，以增強旅客的歸屬感、增強服務綜合實力為目的，創新服務模式，在候機樓劃設“愛心專區”，航班延誤時為旅客提供“一對一”服務，變被動為主動。即主動上前一步問候、及時推送航班變更信息、常備一些飲料點心，為旅客提供提供一站式服務。馨悅班組細心、周到的服務也獲得了出行旅客的認可，多次收到旅客的感謝信、錦旗等。

旅客服務部馨悅班組不僅在服務旅客方面進行創新完善，而且在航班間隙還開展“讀國學，提素養”等朗誦活動來提高員工素養。通過朗讀、彈唱、演說等方式，不僅使得全體員工對于中華傳統文化有了更深的認知，還使得全體人員的綜合素質得以提升，進而帶動整個旅客服務部形成了“人人愛讀書、人人讀好書、人人讀經典”的學習氛圍。

疫情期間，嚴格落實上級文件和規章制度，貫徹執行上級的防疫要求，通過廣播、大屏、志愿者等形式提示旅客正確佩戴口罩，提醒旅客保持安全間隔，每天安排專人定點對各區域的衛生全方位無死角進行消毒，以保障旅客能夠安全、有序、高效出行，做到疫情防控和旅客服務兩不誤。

下一步，我們將榮譽視為責任，以“儒韻濟寧 和悅出行”品牌服務提升為契機，加強與各航空公司的溝通協作，為旅客提供更加優質、高效的地面服務保障。