“老師，麻煩你看看我們買票了不能乘機怎么辦呀！我們航班馬上要起飛了！”3月2日，5名行色匆匆的旅客來到濟寧機場總服務臺尋求幫助。

旅客王先生通過網絡購買五張濟寧至三亞的機票，由于一行五人姓名全都顯示錯誤，不知如何處理。旅客一行人員較多，又臨近截載時間，情緒激動很是著急，此時正在服務臺值班的工作人員郭中慶與當天“臻情”志愿者金嵐兩人分頭行動，一個安撫旅客激動的情緒，一個幫助旅客聯系航空公司按照流程處理票務信息更改工作，最終在航班截載前更改成功，旅客順利登機。為表示感謝，王先生將手寫的感謝信交到郭中慶手中，并與之合影。

這只是我們服務工作的一個小小縮影，卻體現濟寧機場旅客服務部員工始終秉承“真情服務”理念，想旅客之所想，急旅客之所急。未來我們將保持初心，伴所有旅客和悅出行。