“老師,麻煩你看看我們買票了不能乘機怎么辦呀!我們航班馬上要起飛了!”3月2日,5名行色匆匆的旅客來到濟寧機場總服務臺尋求幫助。
旅客王先生通過網絡購買五張濟寧至三亞的機票,由于一行五人姓名全都顯示錯誤,不知如何處理。旅客一行人員較多,又臨近截載時間,情緒激動很是著急,此時正在服務臺值班的工作人員郭中慶與當天“臻情”志愿者金嵐兩人分頭行動,一個安撫旅客激動的情緒,一個幫助旅客聯系航空公司按照流程處理票務信息更改工作,最終在航班截載前更改成功,旅客順利登機。為表示感謝,王先生將手寫的感謝信交到郭中慶手中,并與之合影。
這只是我們服務工作的一個小小縮影,卻體現濟寧機場旅客服務部員工始終秉承“真情服務”理念,想旅客之所想,急旅客之所急。未來我們將保持初心,伴所有旅客和悅出行。
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