激揚巾幗志，建功新時代。3月8日，全國婦聯發布了2019年以來全國城鄉婦女崗位建功先進個人、先進集體名單，濟寧曲阜機場旅客服務部榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

濟寧曲阜機場旅客服務部女職工占比超過部室職工的70%，平均年齡28歲。多年來，旅客服務部堅持黨建引領，以各項文明創建活動為載體，認真踐行“真情服務”理念，不斷滿足旅客多方面、多層次、個性化的服務需求，在平凡的崗位上做出了突出的成績，展現了濟寧“空中門戶”的良好窗口形象，贏得了廣大旅客的廣泛贊譽。

黨建引領創品牌。堅持黨的領導是做好旅客服務工作的根本前提，旅客服務部始終堅持黨建引領發展，以支部建設帶動服務工作精細化、溫馨化，創建并豐富了“旗幟領航、和悅服務”黨建品牌，同時結合旅客服務實際和新時期黨建工作特點，持續推動“黨建+服務”“志愿者+服務”“班組+服務”等一系列系列品牌創建活動開展，著力打造“創新型、學習型、服務型”黨支部，在此基礎上，創建并持續推廣“儒韻濟寧，和悅出行”服務品牌，實現了以支部黨建品牌推動服務品牌創建的目標。通過兩年多的努力，已實現了黨建品牌、服務品牌相互融合、相互促進的良好格局。

夯實“三基”促服務�！盎鶎�、基礎、基本功”是做好真情服務的重要保障，旅客服務部始終秉承“極端負責、精益求精”的企業安全文化，堅持抓基層、打基礎、苦練基本功，把基層一線班組建設成為堅守安全底線和真情服務的堅強堡壘。近年來，該部室通過“請進來、走出去”的方式加強業務骨干培養，以業務骨干帶動全員業務技能提升，兩年來，旅客服務部“至纖”“馨悅”“清荷”“康橋”“坪安”等班組建設成效顯著，并推出了“清荷”服務站、“馨享”服務、“臻情”志愿服務等一系列服務產品，成為助推濟寧曲阜機場服務質量提升的關鍵抓手。

便民服務顯真情。如何讓旅客出行更便捷、更舒適是真情服務的直接體現，該部室以航班正常、票務服務、行李運輸、服務投訴等方面為重點和突破口，連續兩年開展服務質量和品牌建設專項行動，對旅客開展服務承諾、限時辦結，完善高層次人才、軍人等特殊人員保障流程，通過加強電子通關、自助值機、人臉識別等新技術應用，全面實現值機、安檢、登機全流程電子通關，極大地縮短了旅客等待時間。同時，持續開展環境衛生整治，改善乘機環境，服務質量和旅客滿意度不斷提升，兩年來先后收到旅客錦旗、感謝信、表揚書畫8面/封/幅，2020年旅客滿意度調查中，旅客滿意度達到94.7%，全年旅客有效投訴0起。

疫情大考勇擔當。2020年，面對突如其來的新冠疫情，旅客服務部在做好旅客日常服務的同時，積極響應、迅速行動，承擔了機場進出港旅客的防疫工作，制定防控預案，全面加強機場衛生消殺，開展應急演練，組織交通、公安、醫療等部門開展聯防聯控，成立黨員突擊隊和團員志愿服務隊，積極踴躍報名參加無償獻血、自愿捐款活動，成為機場疫情防控的中堅力量。自疫情防控工作開展以來，機場未發生輸入或輸出病例，機場職工零感染。

柔肩擔重任，熱血顯風采。成立12年來，她們始終秉持真情服務理念，以飽滿的熱情、細致的服務、高度的責任心，為旅客提供舒心、順心的候機體驗，用實際行動詮釋著真情服務的為民情懷，用責任與擔當彰顯了新時代巾幗風采！