近期受南方天氣原因影響，航班延誤較頻繁。旅客服務部客服中心從以下幾個方面積極應對，開展各項業務培訓，夯實業務技能；全面改進工作作風，梳理工作流程，優化工作方案。

一是在培訓上，組織員工多次學習航班大面積延誤處置程序，細化完善應急預案，確保全員掌握預案要點，提升應急處置能力，能及時發現并解決問題；加強新員工的崗位培訓工作，以崗位為單位確定培訓周期，抓實考核質量，確保每一位員工勝任崗位工作；持續開展禮儀培訓，加強在話術標準、服務禮儀等方面的培訓，提升職工服務水平；

二是從硬件著手，增購毛毯以滿足航班延誤后的旅客需求，確保發生航班大面積延誤時能夠拿的出、用得上；

三是在制度建設上，制定并組織學習《客服中心排班、值班制度》，提升員工效率及各崗位協調配合能力；

四是監督工作，由當日帶班每天開展兩次檢查并填寫《旅客服務部崗位標準檢查單》，及時發現問題并整改到位；發揮好旅客服務促進委員會的作用，做好航班延誤時的服務協調保障工作。

下一步，旅客服務部將以持續提升服務標準為宗旨，堅守真情服務理念，真正把“真情服務”理念貫穿到服務的每個細節中，高標準，嚴要求，切實為旅客提供更優質的服務，更順暢的出行體驗！