為全面打造“儒韻濟寧 和悅出行”服務品牌,提升服務保障能力,近期旅客服務部相繼開展了手語以及英語的學習培訓,切實做好聾啞旅客和外籍旅客的服務保障工作。
此次培訓,邀請了嘉祥縣特殊教育學校到機場開展教學活動,結合現場工作的實際需要,針對各崗位在面對聾啞旅客時的常用手語:“城市名、天氣、時間等”服務手語進行了手語教學展示。學員們根據老師的講解將手語動作盡量做到標準規范,以確保在工作中為聾啞旅客提供更精準的服務,傳遞有溫度的服務,提升特殊旅客出行體驗,發揚機場人文關懷精神。
為進一步與國際接軌,提升崗位人員的英語工作能力,機場還專門聘請英語教師,每周進行一次航空英語培訓,培訓內容主要有航空機場常用單詞、短語、句子,課堂上培訓教員與學員積極互動,氣氛活躍,激發了學員英語學習興趣,課后還有專用APP可以練習,取得了較好的培訓效果。通過對航空英語的不斷學習,更加方便了與外籍旅客交流,提升了機場服務窗口的形象。
濟寧機場作為一個重要交通窗口,對各項服務要求也越來越高。旅客服務部將不斷開展多方面、深層次的培訓內容,落實真情服務要求,將服務工作不斷細化,提升工作人員的綜合技能,打造全能型服務人才。
濟寧曲阜機場
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