為全面打造“儒韻濟寧 和悅出行”服務品牌，提升服務保障能力，近期旅客服務部相繼開展了手語以及英語的學習培訓，切實做好聾啞旅客和外籍旅客的服務保障工作。

此次培訓，邀請了嘉祥縣特殊教育學校到機場開展教學活動，結合現場工作的實際需要，針對各崗位在面對聾啞旅客時的常用手語：“城市名、天氣、時間等”服務手語進行了手語教學展示。學員們根據老師的講解將手語動作盡量做到標準規范，以確保在工作中為聾啞旅客提供更精準的服務，傳遞有溫度的服務，提升特殊旅客出行體驗，發揚機場人文關懷精神。

為進一步與國際接軌，提升崗位人員的英語工作能力，機場還專門聘請英語教師，每周進行一次航空英語培訓，培訓內容主要有航空機場常用單詞、短語、句子，課堂上培訓教員與學員積極互動，氣氛活躍，激發了學員英語學習興趣，課后還有專用APP可以練習，取得了較好的培訓效果。通過對航空英語的不斷學習，更加方便了與外籍旅客交流，提升了機場服務窗口的形象。

濟寧機場作為一個重要交通窗口，對各項服務要求也越來越高。旅客服務部將不斷開展多方面、深層次的培訓內容，落實真情服務要求，將服務工作不斷細化，提升工作人員的綜合技能，打造全能型服務人才。