9月2號晚，臨近下班，重慶航班落地濟寧，這是本場最后一架飛機，大家都積極忙于一天的收尾工作。一名17歲少年急匆匆跑到服務臺，神情緊張中又透露著羞澀，支支吾吾告知東西遺失在重慶，不知該怎么辦。工作人員聽后立馬詢問丟了什么東西，得知是手機與背包，工作人員立馬幫他聯系重慶機場，協助這名旅客很快找到了遺失物品。工作人員正要松一口氣時，旅客又告知明天回學校報道，這是第一次來山東濟寧，身上什么都沒有，也什么都不知道。清荷工作人員剛剛松下來的心弦又緊了起來，立馬與旅客聊了起來，得知是大一來泰山學院報道的新生，身上目前只有證件和200元現金，工作人員幫他查詢回泰安的票（濟寧火車站03:58-泰山05:44），由于最后一班旅客班車也發車離開，工作人員決定幫他寫下地址和電話并安排他跟隨職工班車到達濟寧。這名學生十分感謝，為表示感謝，寫出表揚信贊美清荷服務站工作人員工作耐心負責，遇到特殊情況冷靜處理，人性化的服務讓旅客感受到濟寧機場的溫馨和親民。

此次事件體現出了客服中心員工高度認真負責的工作態度,充分體現了濟寧民航人的責任與擔當。今后，旅客服務部客服中心將秉承“傾心服務，和悅出行”的理念，繼續做好真情服務工作，為廣大旅客提供舒適安心的乘機環境。