近日，旅客服務部客服中心順利完成了2022年度首班如意集團包機航班的服務保障工作。

接到包機任務后，客服中心積極謀劃，提前對接，第一時間告知三亞疫情防控要求，避免旅客因疫情防控原因誤機，同時為做好現場的保障工作，客服中心當天增派現場服務人員，從停車場到候機樓，從值機柜臺到安檢，從安檢到登機口都安排專人進行引導，同時候機樓大廳安排多名維序人員，快速查驗健康碼、行程卡、核酸陰性證明，整個保障流程高效、便捷，節約了旅客的時間。

保障工作完成后，客服中心及時分析保障流程，總結保障經驗，不斷完善包機保障方案，力求做到疫情防控不松懈、真情服務不降溫。