近日，旅客服務部客服中心從服務質量和工作能力等方面開展服務之星評選活動；張廣華、杜政以優異的成績脫穎而出，榮獲2022年第一季度“服務之星”稱號。

此次評選工作本著公開、公平、公正的原則。評選服務之星的員工必須符合一是精神面貌良好，儀態整潔的一線員工；二是對旅客服務主動、熱情、耐心、周到；嚴格按照手冊要求規范開展工作，在工作中未出現投訴；三是熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能，關心本部門工作，積極提出好的工作建議；四是具有良好的團隊精神，工作中主動協助同事解決工作上的難題；五是工作責任心強，任勞任怨，對旅客熱情耐心服務，受到旅客表揚。

通過此次評選有助于員工形成“比、學、趕、幫、超”的積極向上的工作氛圍，今后員工將進一步加強溝通協調，將耐心、愛心、細心、貼心融入到工作的每一個細節，不斷豐富服務內涵，持續提升服務質量，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優質的服務榜樣，以服務之“心”塑造服務之“星”，使客服中心的服務質量不斷向優質、高效、個性化方向發展。