為提升整體服務標準，近日，濟寧曲阜機場旅客服務部開展了“2022年濟寧民航服務窗口文明禮儀培訓”。

為確保全員熟練掌握相關服務技能，此次培訓采取理論知識與現場模擬相結合的形式，以生動的語言和互動演練進行了精彩培訓。主要介紹了標準站姿及禁忌、優雅坐姿及禁忌、正確蹲姿及禁忌，還有一些鞠躬、握手、引導、端茶倒水等一些的服務禮儀知識。整個培訓過程緊貼合機場服務工作實際，讓員工在情景模擬過程中切身體會旅客所需，從旅客角度出發，切實提升服務品質。

此次培訓，在塑造職業形象、規范禮儀標準的同時，有效的提升了保障人員的業務能力和綜合素養，大大提高了一線服務人員的服務意識和服務熱情。