為進一步做好特殊旅客服務保障工作，更好滿足旅客出行需求，結合2022年“民航服務規劃實施年”主題活動，推出多項有“溫度”的適老服務舉措，為老年旅客出行提供便利，于細微處彰顯真情服務。

疫情防控力度不減，真情服務溫度不降。在查驗點增加臻情服務志愿者，針對不會使用智能機的老年旅客變“你掃我”為“我掃你”，破解了老年人掃碼難題，提升了疫情防控的精準度和實效性，反向掃碼不僅提高工作效率，同時也彰顯溫暖人心的新舉措，避免了因無法掃碼的老年旅客在乘坐飛機時被拒載事件的發生，讓老年旅客出行更加便捷，服務更有溫度。

服務品牌創建不停，適老服務舉措不斷。一是持續推進“長者優先”品牌服務，志愿者主動為老年旅客貼優先愛心標貼，全程給予老年旅客特別關注和主動幫扶，二是為緩解老年旅客首次乘機時的緊張心情，為老年旅客講解乘機過程中的注意事項，三是航班延時，志愿者主動詢問老年旅客的需求，根據老年旅客的需求為老年旅客辦理退票、改簽業務，四是在在清荷服務站設置“適老服務”專席，落實首問負責制，全程協助老人辦理購票、現金支付等相關手續，根據需求提供無障礙輔助工具，在滿足老年旅客出行的核心服務信息需求的同時，最大化便捷操作。五是設有“長者優先服務”在機場巴士上設置為“愛心專座”，全程助老年旅客順利抵達目的地。

提高旅客出行效率是機場公司踐行“我為群眾辦實事”緊緊圍繞“人民空港為人民”理念的有力舉措。旅客服務部將繼續貫徹真情服務理念，以人文機場建設為抓手，秉承“人民至上，生命至上”的真情服務理念，不斷創新服務舉措，進一步提升特殊旅客的體驗感和獲得感，讓老年旅客的出行順暢無憂。