為更好貫徹民航局相關要求，積極落實機場工作部署，進一步踐行真情服務理念，提升服務質量與員工業務能力，近期旅客服務部馨悅班組連續開展了針對特殊旅客服務，特殊情況處置的專項業務培訓。

培訓中員工通過對手冊的系統學習，結合各航司的服務要求，從孕婦、病患、輪椅、嬰兒等特殊旅客的差異化需求入手，深入分析具體案例，相互分享保障經驗，更全面的掌握了特殊旅客的服務要求與要領。

通過學習特殊情況處置，明晰崗位操作流程，現場就上半年發生的特情處置展開討論，總結經驗，提升了員工特情處置效率和服務質量。

通過專項培訓，夯實了班組員工的業務功底，提升了服務水平。下一步，馨悅班組將持續提升各項能力，力爭打造服務理念強，學習能力強，專業技能強的三優班組，用過硬的業務能力護航旅客平安舒適出行。