近日，旅客服務部開展第三季度服務之星評選活動，孫楷文以扎實的業務功底、認真的服務態度、一流的服務水準，在評選中脫穎而出，獲得了“第三季度服務之星”。

信念決定態度，服務傳遞真情。孫楷文從事行李查詢工作以來，始終秉承精益求精、高度負責的工作態度，認真履行崗位職責，當問及他的工作秘訣時，他總是微笑著說：把旅客當做自己的家人，設身處地的為他們著想。有一天下午昆明航班保障結束后，孫楷文發現一名旅客在到達廳來回踱步，左顧右盼，似乎是在找尋什么東西，便主動上前詢問，了解到該旅客是第一次坐飛機，沒有找到自己的行李，不知道該怎么辦，孫楷文將旅客引導至行李查詢辦公室，一邊安撫旅客，一邊詢問行李的基本信息，聯系各相關崗位進行現場查找。在得到本場沒有發現行李的回復后，做好不正常行李登記，寬慰旅客先回家等待，很快會有行李的消息。送走旅客后，第一時間聯系昆明行李查詢，按照旅客提供的線索，基本鎖定了查找范圍，僅僅用了1個小時的時間，便在武漢機場找到了一件顏色、型號相似的行李。孫楷文第一時間聯系了陳女士與之進一步核實行李詳細特征，最終確認，行李被“錯運”到了武漢，隨機聯系武漢行查安排行李跟隨最早的航班運至濟寧。收到行李后，孫楷文迅速把行李送到旅客家中，旅客看到行李激動不已，對孫楷文高度負責的工作態度和這種鍥而不舍的專業精神表示由衷的感謝。

榮譽不是終點，更是新的起點。在今后的工作中，孫楷文將繼續在本職崗位履職盡責，積極作為，急旅客所急，想旅客所想，以旅客需求為中心，深入踐行真情服務。