為確保航班逐步恢復后的安全有序運行，避免員工在航班低位運行期間出現技能滑坡，旅客服務部組織開展了業務技能“大培訓、大考試”活動。

   本次活動主要分為培訓和考試兩部分，通過 “四學”培訓、“三維”考核，確保員工思想上準備充分、業務上保持嫻熟，服務上保持優質。

   開展 “四學”培訓，一學業務重點，重在培訓各崗位知識要點，對可能產生的一系列問題高度關注，精準抓好業務重點；二學操作流程，優化完善各崗位操作流程，強化標準化、規范化管理，確保員工對操作程序熟練掌握；三學案例分析，結合案例庫中易發生的不正常事件，完善隱患風險防控措施，減少風險防范隱患。四學特情處置，針對日常特情處置實際情況，全面分析總結，給予員工清晰明確的指引，使其做到遇特情不慌亂，知方法。

   開展“三維”考核，以“實”為主，本次考題緊貼工作實際，突出實用性、適用性；以“細”為用，本次考題重細節，容易被忽略、被遺忘的細節題占比大，旨在督促員工熟練掌握平時一直在用又容易出錯的知識點。以“深”為引，本次考題增加了深度和各崗位業務的關聯性，重在考核員工多崗位技能能力。

   接下來，旅客服務部將持續推動“大培訓、大考試”深入開展，多措并舉，出實招，求實效，不斷提升員工業務技能和服務水平，緊盯每一個航班運行保障，為旅客順暢出行提供堅實保障。