1月7日，為期40天的春運拉開序幕，農歷兔年的腳步聲已經到來。旅客們行色匆匆踏上了返鄉之路，向著遠方的家奔去，這是疫情防控政策調整之后的首個春運，旅客量同比去年大幅度增長。安檢護衛部飛鷹班組在做好安全檢查工作的同時，秉持真情服務旅客的初心，為廣大旅客提供平安、溫馨的出行環境。

春運期間，飛鷹班組全面營造良好的服務氛圍，尤其加強對老年人、殘疾人、無人陪伴兒童、孕婦等特殊人群的關心照顧，維序引導員不停地在待檢區進行巡視，一旦發現有老、弱、病、殘、孕和帶小孩的特殊旅客，及時引導他們從愛心通道過檢候機，避免了特殊旅客排隊等待的不便。

結合冬季旅客出行需穿著厚重外套的特點，飛鷹班組開展服務提升工作，從細節之處著手，對淺色衣物采用雙層安檢筐過檢，防止旅客衣物污臟，這一舉措有效避免了污臟旅客物品的事件發生，同時也得到了廣大旅客的認可。每一個看似不起眼的小改變，都給旅客帶來真真切切的溫暖。

飛鷹班組開展服務專項培訓，規范安檢人員的禮儀禮節，樹立員工良好的崗位形象，規范站姿，坐姿和檢查標準，統一指引手勢和“L”形手勢的標準，讓旅客過檢時感受到安檢人員對其的禮貌與尊重，讓旅客心理得到滿足；提升員工處理事件的能力，學會站在旅客角度看問題，預判旅客的投訴點，掌握溝通技巧和話術，在保證安全的前提下，最大程度幫助旅客解決問題，讓旅客有一個舒心、愉快的過檢體驗。

服務在于細節，細節在于行動，行動在于落實。今后，飛鷹班組將持續提升服務品質，以真誠服務之心帶給旅客溫馨地過檢之旅，時刻以旅客需求為核心，不斷用真情暖陽照亮廣大旅客的出行路和歸家途。