濟寧民航“禮儀潤我心 文明伴我行” 文明禮儀培訓活動
發布時間:2023/4/29
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信息來源:旅客服務部
發布者:袁文倩
為深入踐行“真情服務”理念,進一步提升機場服務人員的綜合素質,提高整體服務保障水平,濟寧機場客服中心開展了文明禮儀培訓活動。
此次培訓采取理論講解與情景模擬相結合的形式,理論上通過形象塑造、服務標準、服務禮儀等內容的詳細講解,讓大家在思想上對服務有了整體的認識,同時通過對服務禮儀中的站姿、行姿、手勢指引等內容的互動練習,強化了服務技能,同時結合崗位實際,以旅客的實際需求為出發點,設置情景環節,積極、主動、周全的應對現實可能發生的一切狀況。通過此次培訓,增強了員工對服務禮儀的了解,規范了日常服務禮儀標準,有效提升了服務保障人員的綜合服務素質。
在今后的工作中,濟寧機場客服中心將繼續以飽滿的熱情,扎實的技能,為廣大旅客提供優質的服務,展現濟寧機場良好的窗口形象。