近期，旅客服務部馨悅班組召開了航班延誤保障培訓交流會，旨在進一步做好航班延誤現場服務處置工作，提高整體應急處置能力，提升服務品質。

此次培訓從崗位人員安排、信息傳遞通報、現場處置流程、服務話術指導等幾個方面入手，進行了理論講解和案例分享。通過問答形式模擬演練航班延誤時的情景，使組員掌握航延處置技巧。提前準備相應物資、啟動航延預案，協調聯動各崗位，高效迅速的妥善安置旅客，做好服務工作的同時做好后續保障工作。

通過情景模擬使員工熟知航延應急保障流程和崗位職責，強化了航班延誤保障的集體意識，使員工進一步掌握在實際工作中如何消除旅客的誤解。

在近期現場處置的多起航延中，客服中心馨悅班組及時發布航班動態信息，加強與航空公司的溝通協調，做好現場旅客的問答咨詢工作。能夠做到急旅客之所急，想旅客之所想，及時解決旅客的急難愁盼，現場服務工作也得到了廣大旅客的認可。