近期，旅客服務部馨悅班組收到了多封表揚信，這離不開班組成員的辛勤付出。進入雷雨季節以來，馨悅班組始終堅守崗位，深入踐行真情服務理念，用熱心、貼心、耐心、誠心服務好每一位旅客，獲得了廣大旅客的贊揚和認可。

其中一封感謝信來自萬州的旅行團，因天氣原因航班取消滯留機場，當班工作人員反應迅速，及時調配各崗位積極協助旅客提取行李，溝通解決方案，并對接航空公司，協調交通、食宿。最終經多方溝通，為旅客解決返程問題，使旅客深受感動，不少旅客表示“在他鄉倍感溫暖，濟寧機場好樣的”。

還有一封感謝信來自于兩位老年旅客，那天兩位老人因航班延誤，后段轉機航班可能趕不上，正不知所措時，工作過人員發現后，積極協助老人聯系航空公司，幫其改至最近的航班，對此老人家感到十分暖心，再三感謝工作人員。

像這樣的故事每天都在發生，“想旅客之所想，急旅客之所急”，馨悅班組以熱心真誠的態度、高效專業的服務、精湛的業務技能用心去服務每一位旅客，航班延誤服務不延誤，用心守護旅客的旅程，為旅客提供舒心順心的乘機環境。

旅客的贊揚不僅是對馨悅班組的一份肯定，更是一種鞭策。馨悅班組從自身做起，在平凡崗位上努力踐行真情服務，用辛勤的汗水及勞動譜寫一篇篇動人故事，綻放耀眼光芒。