七月,驕陽似火,人如潮涌。2023年暑運如期而至,面對“暑運”期間旅客吞吐量的增長、特殊天氣等多重挑戰,安檢護衛部旅檢二科積極采取各項措施,明確職責分工、扎實做好暑運保障工作。
旅檢二科利用現場檢查、視頻回查、安保測試、預案演練等形式,強化員工崗位操作標準和應急處置能力。按照民航局關于落實好安全“吹哨人”的相關工作要求,通過多個渠道多種方式鼓勵員工在日常工作中發掘潛在隱患,識別日常工作風險,堅持對隱患“零容忍”的工作作風。嚴格把控人員上崗資質,對在崗人員的精神狀態進行檢查,使每位在崗員工均滿足上崗資質條件,科學、合理組織勤務,避免安全、服務事故的發生。此外,結合近期出現的高溫雷雨天氣,旅檢二科組織全員對《大面積航班延誤預案》等預案進行再學習,強化員工的安全防范意識,切實提升現場員工應急處置能力。
旅檢二科充分踐行機場公司真情服務理念,強化員工主動服務意識,要求在崗員工想旅客之所想、急旅客之所急、憂旅客之所憂,咨詢臺崗位從候檢區開始提供各種溫馨的便民服務,做好旅客分流工作,耐心解答旅客疑問。針對老年人、殘疾人、兒童、首次乘機旅客等群體提供專屬指引、幫扶等便民服務,主動引導有需求的旅客快速過檢,保證旅客通行順暢。另外,派專人進行現場宣傳提示,提醒和協助待檢區旅客,提前處理好禁止隨身攜帶的物品和需要單獨取出過檢的物品,盡力避免出現高峰期檢查擁堵現象,確保旅客快速、順暢過檢。
下一步,旅檢二科將嚴格落實各項安全標準,確保全員思想認識到位,堅決貫徹部室提出的“高標準、高質量、高要求”的工作思想,努力提高旅客服務質量,筑牢機場安全防線,為旅客打造安心的出行環境,確保機場暑運期間的安全運行。
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