近日，一名外籍旅客和他的家人乘坐濟寧飛往北京的航班，因天氣原因，飛機執飛前段昆明-濟寧時備降濟南，造成濟寧-北京段延誤，導致旅客一家錯過了后續北京前往二連浩特的航班。由于誤機加之語言不通，旅客情緒非常不好，旅客服務部清荷班組班組長田明迪發現后第一時間用英語對旅客進行解釋安撫，同時立即聯系航司與售票處，協助旅客成功改簽了北京-二連浩特的航班，確保旅客一家可以順利抵達目的地。

整個過程中，田明迪用心踐行“真情服務”，主動了解旅客困難，詳細解釋延誤原因，積極協助旅客改簽，并考慮到旅客攜帶兩名幼齡兒童多有不便，親自引導旅客一家前往休息室休息，不僅得到了旅客的衷心感謝，更有效提升了機場公司服務品質的美譽度，展現了濟寧機場旅客服務人員的良好風采。  

每一份來自旅客的感謝與嘉許，都是對服務人員最大的肯定與鼓舞。在接下來的工作中，濟寧機場旅客服務部全體工作人員將繼續堅守初心，以實際行動踐行“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務理念，在真情服務的道路上砥礪前行，用有溫度的服務，點亮真情服務品牌，在機場高質量發展的道路上做實做細每一項服務保障工作。