為進一步踐行“真情服務”理念，提升機場服務質量，自8月份以來，旅客服務部客服中心全面推行“5、3、1”服務，取得良好效果。

    “5、3、1”服務：即5米關注、3米微笑、1米問候。具體講就是見到旅客5米開始目光接觸，關注旅客；3米開始親切微笑、站立；1米進行主動問候，熱情交流。

    半個月來，客服中心采用1對1方式現場教授“5、3、1”服務，并根據人員掌握情況，使用卷尺進行定位，提高員工的空間意識，確保每位員工都能熟練掌握“5、3、1”服務的具體要求。

    通過半月的實踐，客服人員服務水平有效提升，旅客滿意度也得到進一步的提高。后期，旅客服務部客服中心將以此為契機，不斷完善服務措施，全面提升服務質量，更好展現機場風采。